«Деловые Линии » — это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ, услугами компании пользуются больше 2 миллионов человек, и возникают такие ситуации, когда клиент хочет внести коррективы в свой заказ. Например, поменять данные о грузополучателе или плательщике. Как осуществить эти две операции рассмотрим подробнее.
Как сменить плательщика?
Поменять информация о плательщике можно посредством использования личного кабинета . Сделать это можно несколькими способами:
- Пройти на страницу нужного заказа и кликнуть по ссылке «Изменить плательщика». Затем выбрать накладную нужного заказа и указать данные нового лица. Далее необходимо подтвердить согласие с условием договора и нажать «Продолжить». Запрос будет отправлен автоматически.
- При отсутствии доступа к данным контрагента, после заполнения формы заказа, компания предлагает заполнить письмо о смене данных. После заполнения, документ нужно прикрепить по ссылке. Запрос отправляется автоматически после нажатия кнопки «Изменить».
- При отсутствии всех данных необходимо скачать бланк письма и отправить его после полного заполнения. Если заявитель физическое лицо, нужно отметить соответствующее поле и прикрепить сканированную копию документа, удостоверяющего личность. Затем нужно подтвердить согласие с условием договора, и отправить запрос.
За статусом запроса можно следить в разделе «История запросов».
Образец письма о смене данных можно скачать на официальном сайте «Деловых Линий», в разделе » Бланки изменения данных в заказе». В данном документе обязательно нужно указать следующие аспекты:
- номер и дату выдачи накладной;наименование нового плательщика для юр. лица или ФИО для физ. лица/ИП
- реквизиты нового лица: ИНН (для юр. лица/ ИП)/ данные удостоверения личности (для физ. лица/ ИП);
- фактический адрес/место жительства;
- юридический адрес;
- контактные телефоны;
- контактное лицо (ФИО);
- адрес эл. почты (для отправки счета);
- поставить подпись и ее расшифровку;
Образец письма подходит для заполнения как юр.лицом, так и частным. Письмо принимается только от вновь заявленного плательщика.
Осуществить смену данных можно только до момента оплаты перевозки.
Как изменить данные о грузополучателе?
Изменить данные о получателе можно только от имени отправителя груза. Провести данную операцию можно с помощью ЛК. Откройте необходимый заказ и выполните следующие действия:
- кликните по ссылке «Изменить получателя»;
- при наличии всех данных нужно просто заполнить форму или выбрать получателя из списка контрагентов;
- добавьте контактные данные;
- смените плательщика за перевозку на нового получателя, при необходимости;
- выберите плательщика за платное хранение ;
- подтвердите согласие с условием договора и отправьте запрос нажав кнопку «Изменить»;
В случае, когда нет полного доступа к контрагенту-отправителю, компания предлагает заполнить письмо о смене получателя. Для этого:
- Скачайте бланк письма из раздела «Бланки изменения данных в заказе»;
- Заполните его и прикрепите к форме в ЛК;
- Если заявитель физическое лицо, необходимо прикрепить сканированную копию документа, удостоверяющего личность;
- Подтвердите согласие с условиями договора и кликните «Продолжить». Запрос отправится автоматически.
Информация о получателе изменится после того, как менеджер согласует запрос. Просматривать статус заявки можно в разделе «История запросов».
Письмо заполняется отправителем груза. Так-же Вы можете отследить посылку на нашем сайте или на официальной странице компании.
Оставить комментарии и задать интересующие вопросы можно в разделе «Обратная связь».
От ________________________
наименование организации
Заявление
Просим изменить грузополучателя с _____________________ на ___________________ ,
(первоначальный г/п) (новый грузополучатель)
(наименование плательщика)
назначения и плательщиком остается первоначальный получатель необходимо дополнительно оформить письмо образца №7 – заявление на оплату 3-м лицом) по накладной № _______________________, транспортное средство № _________________, погружен ______________, на ______________________,
(дата) (город)
контактный телефон ____________________________ .
(нового грузополучателя)
Образец №2: (письмо об изменении грузоотправителя)
От __________________________
наименование организации
Заявление
наименование организации
-…», подтверждением чему является товарно – транспортная накладная №_______________ от _____ 20 __ г. Согласно вышеуказанной накладной, грузоотправителем в г._________________ является: __________________________, а
грузополучателем________________________________ .
наименование грузополучателя
Просим изменить грузоотправителя на ________________________________, и грузополучателя на _____________________________________. Необходимость данных изменений вызвана следующими обстоятельствами ______________________________ .
В случае предъявления претензий либо сумм ущерба со стороны неверно указанных в товарно – транспортной накладной № _______________________ грузоотправителя и грузополучателя, наименования которых были изменены на основании данного письма, просим считать данное письмо подтверждением нашего согласия на удовлетворение вышеуказанных претензий и возмещение предъявленных сумм ущерба.
Наши реквизиты: наименование организации____________________________________
Адрес, тел. _________________________________________________________________
Р/с № ___________________________ к/с _____________________________________
БИК № ________________ ИНН _____________________
Наименование банка _________________________________________________________
__________________ _________________________________ ______________________
должность руководителя ФИО подпись, оттиск печати
Образец №3: (письмо об изменении места оплаты)
От ________________________
наименование организации
Заявление об изменении места оплаты.
Просим Вас изменить место оплаты по товарно-транспортной накладной
№ _____________________, транспортное средство №_______________, дата погрузки ________________ отправка на город __________________________.
Данное письмо может направляться к исполнению, как в оригинале, так и путем факсимильной связи.
Наши реквизиты: наименование организации____________________________________
Адрес, тел. _________________________________________________________________
Р/с № ___________________________ к/с _____________________________________
БИК № ________________ ИНН _____________________
Наименование банка _________________________________________________________
__________________ _________________________________ ______________________
должность руководителя ФИО подпись, оттиск печати
Образец №4: (письмо об изменении пункта назначения, переадресации)
От _______________________
Заявление
Просим изменить пункт назначения (переадресация) для отправления, отправленного по накладной № ___________________ (далее ТТН), транспортное средство № __________, дата погрузки ___________________.
Указанный в ТТН пункт назначения ____________________ считать недействительным.
Просим отправить вышеуказанное отправление в город ____________, грузополучателю _____________________________, телефон грузополучателя _______________________.
(наименование организации)
Оплата за доставку согласно ТТН будет произведена _____________________________ (наименование плательщика)
Оплата за переадресацию отправления согласно настоящего заявления будет произведена ________________________________ .
(наименование плательщика)
Оплата за складские услуги (если окочен период бесплатного хранения в пункте переадресации) будет произведена _____________________________________________.
(наименование плательщика)
Об исполнении переадресации после оплаты складского хранения предупрежден, согласен. Для производства оплаты и его подтверждения – дополнительный срок бесплатного хранения устанавливается Исполнителем в течение трех рабочих дней.
При отказе указанного плательщика оплатить услуги Исполнителя по переадресации согласно утвержденным тарифам, гарантируем произвести оплату самостоятельно.
При оформлении переадресации отправления и заказе дополнительной автодоставки этого отправления до дверей получателя в пункте назначения, необходимо оформить Поручение исполнителю на оказание услуг автодоставки (Приложение к договору на оказание услуг доставки).
Наши реквизиты: наименование организации____________________________________
Адрес, тел. _________________________________________________________________
Р/с № ___________________________ к/с _____________________________________
БИК № ________________ ИНН _____________________
Наименование банка _________________________________________________________
__________________ _________________________________ ______________________
Образец №5: (письмо об отказе от груза)
От _______________________
наименование организации
ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от отправления.
Настоящим заявлением ____________________________ в лице ____________________, (наименование организации) (ФИО)
действующего на основании __________________________________________________
(наименование документа, дающего право (устав, доверенность))
от отправления _______________________, общее количество мест __________________
(наименование отправления)
прибывшего в город ___________________, в транспортном средстве №______________
(название города)
по ТТН от «__»____________20 __ г. № ______________________________, имеющего вес/объем ______ кг/ _____ м3 отказывается.
Материальных и каких-либо иных претензий ____________________________________
(наименование предприятия)
к – …» не имеет.
Данное письмо может направляться к исполнению, как в оригинале, так и путем факсимильной связи.
___________________ ________________ ________________________
должность подпись ФИО
МП (оттиск печати*)
Образец №6: (письмо запрете на выдачу груза)
От __________________________
(наименование организации)
Заявление
Предоставило, а - … » приняло к
(наименование организации)
доставке отправление на основании товарно-транспортной накладной № ____________.
Получателем данного отправления согласно вышеуказанной накладной является ___________________________________________. Согласно договора от _____________
(наименование грузополучателя) (дата)
№ ____________ между _______________________ и ______________________________
(№ договора) (наименование организации) (наименование получателя)
(наименование получателя)
после оплаты за поставку. Так как компанией ___________________________ оплата не
(наименование получателя)
была произведена (либо указать другую причину), что ___________________________ и
(наименование организации)
подтверждает данным письмом, право собственности на данное отправление принадлежит _____________________________.
(наименование организации)
Являясь собственником данного отправления, _____________________________ просит
(наименование организации)
вышеуказанному получателю отправление не выдавать и оказать складские услуги по данному отправлению. В соответствии с дальнейшими распоряжениями обеспечить возврат отправления в распоряжение _____________________________ .
(наименование организации)
Обязуется оплатить вышеуказанные услуги.
(наименование организации)
Генеральный директор
М. П. (печать*) ___________/ФИО
Образец №7: (письмо об оплате третьим лицом)
От Кого: ___________________________________________
(наименование Плательщика за услуги доставки)
Просим признать нас Плательщиком в отношении услуги доставки, оформленной по ТТН № __________________, от « » ________ 20 _ г. транспортное средство № ___________
(указываются данные в соответствии с ТТН).
Оплату услуги гарантируем.
Станция отправления _________________________________________________________
Грузоотправитель ____________________________________________________________
Станция получения __________________________________________________________
Грузополучатель _____________________________________________________________
Реквизиты плательщика:
Контактный телефон ________________________________________________________
Юридический адрес _________________________________________________________
ИНН / КПП ________________________________________________________________
ОКВЭД ____________________________________________________________________
Расчетный счет _____________________________________________________________
Корреспондентский счет _____________________________________________________
БИК ______________________________________________________________________
Полное наименование банка __________________________________________________
Местонахождение банка ______________________________________________________
_______________ / _____________ / __________________________________
Должность подпись ФИО разборчиво М. П. (печать*)
Образец №8: (письмо о зачислении авансового платежа)
Руководителю
От___________________________________
Настоящим письмом ____________________________________ просит поступившую от
наименование организации (перечисляющей аванс)
Сумму авансового платежа ________________ руб.
наименование организации (перечисляющей аванс)
зачесть за ______________________________ за услуги доставки по ТТН № __________
в случае не поступления оплаты ________
наименование организации, не произведшей оплату за услуги
в течение 10 дней в срок до «___»__________20 __ г.
Данное письмо может направляться к исполнению, как в оригинале, так и путем факсимильной связи.
«____»___________________20 __ г.
дата месяц
_________________________________ /____________________ / ____________________
наименование организации перечисляющей аванс) ФИО Руководитель М. П. печать*)
Образец №9: (письмо о возврате авансового платежа)
Руководителю
От______________________________________
Настоящим письмом ______________________________________ просит вернуть ранее
наименование организации (перечислившей аванс)
перечисленную сумму авансового платежа _____________________ руб., оплаченного в кассу -…» (Агент по месту оплаты) от «___»_________20 __ г. на расчетный счет ___________________________________________.
наименование организации (перечислившей аванс)
«____»_________________20 __ г.
_____________________________________/_____________________/_________________
наименование организации (перечислившей аванс) ФИО Руководитель М. П. (печать*)
Образец №10: (письмо об отказе от услуг доставки)
Руководителю
(наименование организации)
Заявление
Просим отказаться от услуги доставки по товарно-транспортной накладной №________________________ дата погрузки __________________ на г.________________________ и выдать отправление в г._______________________ следующему лицу _______________________________________.
Оплату за ПГР, изготовление деревянной обрешетки и складские услуги гарантируем _______________________________________.
(наименование плательщика)
Наши реквизиты: наименование организации____________________________________
Адрес, тел. _________________________________________________________________
Р/с № ___________________________ к/с _____________________________________
БИК № ________________ ИНН _____________________
Наименование банка _________________________________________________________
__________________ _________________________________ ______________________
должность руководителя ФИО подпись, оттиск печати
Образец №11: (письмо о производстве перемера груза)
Руководителю
От _____________________________________
(наименование организации)
Заявление
Просим произвести контрольный перемер/перевес отправления в пункте назначения (г.________________________________) по накладной №__________________________.
Наши реквизиты: наименование организации____________________________________
Адрес, тел. _________________________________________________________________
Р/с № ___________________________ к/с _____________________________________
БИК № ________________ ИНН _____________________
Наименование банка _________________________________________________________
__________________ _________________________________ ______________________
должность руководителя ФИО подпись, оттиск печати
Образец №12: (письмо об отказе от услуг автодоставки в пункте назначения)
Руководителю
От ______________________________________
(наименование организации)
Заявление
Просим по ТТН № _______________________ отменить авто доставку в пункте назначения.
Претензий к в отношении данного отправления не имеем.
Наши реквизиты: наименование организации____________________________________
Адрес, тел. _________________________________________________________________
Р/с № ___________________________ к/с _____________________________________
БИК № ________________ ИНН _____________________
Наименование банка _________________________________________________________
__________________ _________________________________ ______________________
должность руководителя ФИО подпись, оттиск печати*
Образец №13: (письмо о добавлении услуги – перевозка в тепле)
Руководителю
От _____________________________________
(наименование организации)
Заявление
Просим по ТТН № _______________________ добавить дополнительную услугу – перевозка в тепле. Оплата за основную и дополнительную услугу будет произведена ____________________________.
Так как груз был сдан на холодный склад, хранился с температурой окружающей среды и перевозился в холодном транспортном средстве проинформирован.
Претензий к в отношении данного отправления не имеем.
Наши реквизиты: наименование организации____________________________________
Адрес, тел. _________________________________________________________________
Р/с № ___________________________ к/с _____________________________________
БИК № ________________ ИНН _____________________
Наименование банка _________________________________________________________
__________________ _________________________________ ______________________
должность руководителя ФИО подпись, оттиск печати
Образец №14: (письмо о. отмене услуги – перевозка в тепле)
Руководителю
От ____________________________________
(наименование организации)
Заявление
Просим по ТТН № _______________________ отменить дополнительную услугу – перевозка в тепле, наше отправление отправить в холодном транспортном средстве.
Претензий к в отношении данного отправления не имеем.
Наши реквизиты: наименование организации, адрес, тел.,
Р/с № _________________ к/с _______________________
БИК № ________________ ИНН _____________________
__________________ ____________ ______________________
должность руководителя ФИО подпись, оттиск печати
Образец №15: (письмо об осуществлении автодоставки без перевозки в тепле)
Руководителю
От ___________________________________
(наименование организации)
Заявление
Была осуществлена передача отправления сотрудникам
наименование организации
-…», подтверждением чему является товарно – транспортная накладная № ______________ от ________ 20 __ г. Согласно вышеуказанной накладной, грузоотправителем в г.________________________ является: _____________________, а
Наименование грузоотправителя по ТТН
грузополучателем ___________________________.
Наименование грузополучателя по ТТН
Просим по данной товарно – транспортной накладной № __________________ основную услугу оказать в тепле. Доставку до дверей Клиента при оказании услуг по автодоставке осуществить в транспортном средстве без температурного режима. Свойства нашего отправления позволяют ему в течение 2-3 часов находиться при t окружающей среды. Оплата за основную и дополнительную услугу будет произведена ____________________________.
Претензий к в отношении данного отправления не имеем.
Наши реквизиты: наименование организации____________________________________
Адрес, тел. _________________________________________________________________
Р/с № ___________________________ к/с _____________________________________
БИК № ________________ ИНН _____________________
Наименование банка _________________________________________________________
__________________ _________________________________ ______________________
должность руководителя ФИО подпись, оттиск печати
Образец №16: (письмо о запросе документов, подтверждающих выдачу груза)
Руководителю
от ___________________________________
(наименование организации)
Заявление
Просим Вас предоставить товарно-транспортную накладную/комплект документов, подтверждающих выдачу отправления Клиенту (нужное подчеркнуть).
По товарно-транспортной накладной №___________________ от ________ 20 __ г. Согласно вышеуказанной накладной, грузоотправителем в г.________________ является: _______________________, а грузополучателем _________________________.
Наименование грузоотправителя по ТТН Наименование грузополучателя по ТТН
Оплату за предоставленные копии документов гарантируем.
Наши реквизиты: наименование организации____________________________________
Адрес, тел. _________________________________________________________________
Р/с № ___________________________ к/с _____________________________________
БИК № ________________ ИНН _____________________
Наименование банка _________________________________________________________
__________________ _________________________________ ______________________
должность руководителя ФИО подпись, оттиск печати
"Когда творишь милостыню - пусть левая рука твоя не ведает, что творит правая!" - сказано в Евангелии от Матфея. Кажется, в "Деловых линиях" работают настоящие знатоки библии, только толкуют они ее немного неправильно. "И когда работает офис транспортной компании, пусть левый сотрудник не ведает, что творит правый! И да воцарится хаос, тьма и...
Показать целиком
"Когда творишь милостыню - пусть левая рука твоя не ведает, что творит правая!" - сказано в Евангелии от Матфея. Кажется, в "Деловых линиях" работают настоящие знатоки библии, только толкуют они ее немного неправильно. "И когда работает офис транспортной компании, пусть левый сотрудник не ведает, что творит правый! И да воцарится хаос, тьма и геморрой!" - вот слоган этой транспортной.
История: нам, в Новосибирск, отправили груз из Ангарска.
Звонок. "Здравствуйте, это "Деловые линии", вам пришел груз от такого-то. К оплате 500 рублей. Забирать на Петухова. Вопросы есть? Вопросов нет!"
Я недоумеваю: почему это к оплате 500 рублей? Но это уже наши проблемы с отправителем. Он должен был за свой счет отправить. Звоню отправителю, прошу написать в "Деловые линии" письмо о смене плательщика и оплатить пересылку. Там кивают, извиняются за доставленные неудобства и обещают все сделать оперативно.
Через пять минут - звонок.
Здравствуйте, это "Деловые линии". Для вас пришел груз от такого-то. К оплате - 500 рублей. Забирать - на Петухова. Вопросы есть?
Есть. на кой вы вторично звоните? Вы ж уже передали всю информацию.
Да минут 10 назад кто-то звонил и все это мне сказал.
Ладно. Фиг с ним. Нет, так нет. Информацию принял.
Отправитель - тормоз. Довольно долго едет до "Деловых линий", чтобы сменить плательщика и внести деньги. За это время заканчивается срок бесплатного хранения, о чем я его и предупреждаю. Мол, сразу оплатите и платное хранение, раз уж вы так лажанулись. Все принято, все понятно.
В это время меня посещает светлая идея: а может быть можно переместить груз на более близкий к нам филиал "Деловых линий"? В некоторых компаниях это можно сделать...
Здравствуйте. Найдите, пожалуйста, груз от такого-то к такому-то.
Как нет? Мне дважды звонили, говорили что груз пришел.
Нет такого груза.
Проверили по отправителю?
Да. Он ничего не отправлял.
Проверьте по получателю!
Проверила. На ваше имя ничего не пришло.
Звоню отправителю. Получаю копию транспортной накладной. Снова в "Деловые линии".
Найдите, пожалуйста, груз номер такой-то.
Да, вот он. На Петухова.
Вы там нормальные вообще? От кого он?
Мне называют отправителя.
Называют название нашей компании.
5 минут назад мне говорили, что на наше имя грузов нет, а этот отправитель ничего не отправлял.
Ничего не знаю. Груз - вот он. Ждет вас. Чего желаете?
Желаю переместить его на склад на Фабричной. Это можно сделать?
Да. Найдите у нас на сайте образец заявления о смене склада, заполните его по форме, и пришлите нам на почту,
Заполняю. Высылаю. Получаю ответ.
Ваш персональный менеджер - Ольга такая-то. Ваше письмо передано ей.
Супер. У нас есть персональный менеджер. Сроду не знал. Наверное, теперь дело пойдет быстрее... Наверное!
Жду сутки. Ответа нет. звоню. Спрашиваю конкретно Ольгу.
Ольга, здравствуйте! Я вам тут письмо писал. Получали?
А чего молчите?
Ну так это... Оно как бы вот... Чего говорить-то? Ваше письмо принято, это ж очевидно.
И теперь мы можем забрать груз на Фабричной?
Какой груз?
От такого-то, отправленный нам.
Щас посмотрю. Нет такого груза.
Как нет-то? Вот номер...
А, есть такой груз. Странно. Да, можете забирать. На Петухова.
У меня выпадает глаз.
Как на Петухова. Вы же сказали, что письмо принято.
Да. Все следующие грузы для вас будут приходить на Фабричную.
Этот на Петухова.
И переместить его нельзя?
А мне сказали, что можно.
Ладно... На следующий день едем забирать груз на Петухова. Мне звонит водитель:
Кирилл, мне не отдают груз.
А чем мотивируют?
Сначала найти не могли. Говорили, нет такого груза. Потом нашли, но оказалось, что он не на нас пришел.
Как, в рот мне ноги, не на нас?
Название - наше. Адрес - наш. Телефон - наш. ИНН - не наш!
Сверяем ИНН. Не наш. Совсем не наш! Не ошибка в паре цифр, в принципе левый ИНН! Груз не отдают!
Звоню отправителю. Объясняю ситуацию, что они теперь еще и смену получателя должны оформить. В Ангарске народ в шоке.
Чтоб мы еще раз кого-то "Деловыми линиями" отправили? Да никогда! У нас никто ИНН не спросил. Адрес и телефон. Все! Они сами этот ИНН где-то взяли. С потолка!
Ангарцы написали письмо. На следующий день едем получать. Ну, вы, я думаю, уже догадываетесь:
Кирилл, мне не отдают груз!
Дай-ка угадаю... Они его не нашли?
Ну, это-то само-собой. Со второй попытки они его нашли. И там даже внесены изменения в ИНН получателя. Просто истек срок бесплатного хранения, и нам его не отдают.
Так отправитель же все оплатил!
Кирилл, я просто лошадь, и ваши инсинуации в области пространственного-временного континуума повергают меня в синоптический диссонанс.
Разбирайся сам, в общем.
Звоню. Нашему персональному менеджеру.
Здравствуйте! Нам не отдают груз.
Все правильно. истек срок бесплатного хранения.
Но плательщик-то - не мы. Было же письмо о смене плательщика.
И отправитель говорил, что даже оплатил дополнительное хранение.
Не знаю. Плательщик перевозки и плательщик хранения - это разные вещи. Перевозка оплачена. Да. А хранение - нет. И плательщик - вы!
Рву на голове волосы. Видя мою реакцию, ко мне подходит директор. Выслушивает объяснение, периодически переходящее на русский матерный, и тоже начинает рвать волосы на голове. У меня на голове.
Вопрос дня в офисе: "Они там нормальные вообще?"
Звоню отправителю. Рассказываю, периодически срываясь на истерический смех. На том конце провода нервно хихикают. Обещают разобраться.
Через несколько часов, мне звонит отправитель.
Кирилл, ты сидишь? Лучше даже ляг, все равно упадешь. В общем, то, что мы - плательщики перевозки - это фигня. Это не значит, что мы платим еще и за хранение. Это я еще понять могу, это нормально. Но то, что мы заплатили 300 рублей за хранение, но хранение считается неоплаченным - вот это уже странно, да? Так вот, смотри: деньги "Деловые линии" взяли и зачислили типа нам на баланс. Ни к чему не прикреплены. Мы их просто так заплатили, это же нормально, когда в компанию приходят люди и просто так платят деньги, да? так что мы написали письмо с просьбой сменить плательщика дополнительных услуг, и письмо с просьбой прикрепить эти 300 рублей к оказанной услуге!
На следующий день мы забрали груз. Но конечно же его нашли не сразу. Только со второй попытки.
Добрый день!Я являюсь плательщиком и заказчиком. Отправителем груза и получателем являются другие компании. В городе "А" имеется товар на ответ хранении и я заказал грузоперевозку из данного склада в другой город, по пути грузополучатель изменил заказ и мне надо было срочно перенаправить в другой город и к другому получателю. И началось самое веселое. Звоню на горячую линию и мне сообщают, что грузополучателя может поменять только грузоотправитель в письменной форме с печатью и подписью уполномоченного лица грузоотправителя. На все мои доводы и утверждения что грузоотправитель тут не причем, услышал только что собственником груза является грузоотправитель. Дальше круче. Я объясняю, что собственником данного груза являюсь Я и готов предоставить все подтверждающие документы на данный груз, но им виднее и они твердят что Собственником является грузоотправитель. Т.е. грузоотправитель может распоряжаться деньгами плательщика и заказчика, менять адреса доставки и грузополучателя за счёт плательщика и вообще оставить заказчика без товара? И вообще зачем тогда нужен ЗАКАЗЧИК, если он не может выполнить свои функции. И звонки и общение через сайт не дает результатов. Для согласования данных писем с грузоотправителем нужны недели, поскольку данная услуга не входит в их обязанности. И за доставку груза я попрошу возврат денег в официальной форме, поскольку из-за данной ситуации груз успел покинуть терминал из одного города в другой. А если еще и доставку до грузополучателя не успеют отменить, то вообще будет весело. Поскольку я напишу письмо от имени Заказчика об изменении адреса и получу отказ, если еще и первый грузополучатель примет его, то вся ответственность ляжет на ТК, поскольку были предупреждены письмом заказчика. Никто нормально объяснить не может, на каком основании собственником груза является грузоотправитель. Полная фигня творится. Сколько работаю, постоянно менял адреса как заказчик, но с данной транспортной компанией даже общаться тяжело, им в лицо факты и доказательства, а они даже смотреть не хотят.
Номер заявки: 703084000700
согласен
Комментарии к отзыву
Добрый день, Айрат!
Являюсь представителем ООО Деловые Линии.
Информацию по порядку изменения направления /изменении получателя Вам предоставили верно.
Груз нам сдал отправитель и сообщил, куда его надо доставить и какая организация будет получать этот груз.
Если груз необходимо доставить в другой город, вручить другому получателю, именно отправитель предоставляет нам письмо об изменении направления и изменении получателя.
с уважением
Мария Гладкова
Сообщил вам заказчик, т.е. Я, откуда забирать и куда вести тоже заказчик, т.е. Я, и платит вам за все это тоже заказчик, т.е. Я. Груз вам только передали. На каком основании и основываясь на какие законы вы присваиваете мой товар, отказываетесь вести его, который вам передали только для Перевозки? Можете прослушать записи общения с менеджером и узнать кто вам предоставил грузоотправителя, грузополучателя, заказчика, плательщика и кого Я представляю. Так кто является собственником данного товара? Просто убегаете от ответов, как менеджеры, так и тут. Ни на один вопрос я не получил ответов.
И вот общение с онлайн-консультантом:
07:52:18 Доброе утро. Я являюсь заказчиком и плательщиком. Заказ номер 703084000700. Случайно отгрузили не тот продукт. Как изменить адрес доставки?
07:52:18 Автоответ. Внести изменения в заказ возможно следующими способами: воспользоваться Личным Кабинетом, Мобильным приложением или позвонив в Контакт-центр/вашему курирующему менеджеру с номера телефона, который указан в Вашей карточке клиента.
07:52:56 В данном случае требуется перенаправление груза. Перенаправление груза делает только отправитель Отправителю необходимо написать письмо об изменении направления своему курирующему менеджеру на эл.почту. Бланк письма есть на нашем сайте в документах компании - http://www.dellin.ru/documents/#group_2 (подзаголовок "Изменение данных в заказах", бланк "Письмо о перенаправлении груза")
07:54:13 Почему только отправитель? Они тут не причем, я являюсь покупателем и заказчиком, почему должен писать отправитель?
07:55:34 Если необходимо изменить город получения или получателя, сделать это возможно только по официальному письму от грузоотправителя.
08:00:01 Время сеанса истекло. Будем рады продолжить общение.
08:00:14 Еще раз повторяю, если владельцем товара является не грузоотправитель, а плательщик и заказчик? А грузоотправитель просто временно приютил наш товар, то они тут причем?
08:01:09 Перенаправить груз может только отправитель по письму.
08:02:13 Объясните мне почему?
08:03:17 Собственником груза является отправитель. Изменить маршрут может только отправитель.
08:05:55 Я же говорю, собственником является плательщик и заказчик. Если прислать документы подтверждающие принадлежность товара заказчику или плательщику, или вообще иной компании? Откуда вы можете знать кто собственник?
08:06:24 По правилам нашей компании, перенаправить может только отправитель по письму.
08:07:34 Где можно их прочитать?
08:10:28 Это внутренний регламент. При оформлении перенаправления груза, требуется печать и подпись отправителя.
08:13:01 Время сеанса истекло. Будем рады продолжить общение.
08:13:09 Я еще раз спрашиваю, при чем тут отправитель, если собственником является Заказчик? И получается грузоотправитель может распоряжаться денежными средствами плательщика?
08:14:20 По правила нашей компании, до момента передачи груза получателю, собственником груза является отправитель. И все манипуляции с грузом может производить только он по письменному заявлению.
08:16:41 Тогда, если грузополучатель откажется принимать груз, а отправитель откажется письмо писать, какой исход?
08:18:16 Данный вопрос будет решаться менеджерами отправителя и получателя. Если и отправитель и получатель откажутся от груза, будет согласовываться утилизация груза.
08:22:01 Время сеанса истекло. Будем рады продолжить общение.
Доверенность на отправку и получение груза в ТК «Деловые линии» (бланк+образец)
Доверенность на отправку и получение груза в ТК «Деловые линии» — это необходимый документ, который должен быть у каждого представителя, осуществляющего поручения до определенного срока, либо в ограниченном виде.
Если же основной срок действия документации не указан, то он получает всего один год действия. На протяжении всего года доверенность не потеряет свою актуальность, даже основное действие.
При каких ситуациях выдается доверенность
Основной задачей доверенности является получение, а также отправка любых грузов. Но помимо всего этого на представителя возлагаются и другие обязанности: заполнение документации, расчеты деньгами, имеет право ставить собственную подпись.
На кого выписывается доверенность
Основную доверенность можно записать на сотрудника организации, но или физического лица со стороны. Но только при условии, чтобы тот достиг полного совершеннолетия, а сам доверитель в выбранном человеке никогда не сомневается.
Как только доверенность станет законно одобренным, вся основная ответственность по всем деятельности передается доверенному лицу. Также обратите внимание, что больше всего доверенность на действия с товарами записываются только на:
- Сотрудников транспортной организации, которые непосредственно занимаются перевозкой товаров;
- Фрахтовщиков;
- Экспедиторов, то есть тех самых людей, которые в основном ответственны за целостность всего груза в период доставки (образец доверенности на получение груза в тк «Деловые линии можно посмотреть тут же).
Нужно ли заверять доверенность у нотариуса
Есть некоторые документы, которые требуют заверения у нотариуса. Но этот процесс все же не обязательный, поэтому он действует без подписи юриста.
В некоторых случаях доверенности заполняются с правом передоверия. В данном случае представитель может получить у доверителя возможность документ передоверенный руководством (образец доверенности на отправку груза в ТК «Деловые линии» смотрите ниже).
Относительно общеприменительной практики, то в данных доверенностях подобное право будет встречаться очень редко. Бланк доверенности на получение груза обязательно должен подписываться руководствующим лицом, но намного проще оказывается, когда доверенным лицом начальства оказывается сразу несколько человек среди сотрудников собственной фирмы, чем нанимать человека со стороны. Отчего основной бланк доверенности на отправку груза могут составляться идентично, но и индивидуально на каждого.
Документ пишется от руководствующего лица или человека, который заменяет начальство на определенное время. Формировать текст разрешается всем, в том числе секретарю, юристу, профессиональным работникам из любого отдела, главное, чтобы документ имел точное направление. Необходимость данного документа может возникнуть в любое время, не обязательно, если в это самое время организация занимается совершенно другим делом, который не относится к делу.