Вопрос, какова цель бизнеса, кажется глупым, потому что все знают: цель создания бизнеса — прибыль. Сам Милтон Фридман, лауреат Нобелевской премии по экономике, утверждал: «У бизнеса есть только один вид социальной ответственности — использование всех своих ресурсов для получения законной прибыли». Однако здесь есть одно «но». Если ключевым словом или символом становится слово «прибыль», тогда возникает мыслительный парадокс, который образно в своем произведении «Generation «П» выразил Виктор Пелевин: «…за бабками стоят только бабки, верно?… тогда чисто непонятно — почему одни впереди, а другие сзади?». Мотивация руководства компании, а нередко и рядовых сотрудников часто имеет от прибыли еще одно негативное последствие. Это связано с двумя парадоксами: первый состоит в том, что в организации почти никто, за исключением одного, двух и, если повезет, трех руководителей, не понимает, что такое прибыль и на чем она основана. Это нормально, поскольку прибыль очень похожа на мираж в пустыни: на бумагах ее можно увидеть, а потрогать почти ни у кого не получается. И самое интересное то, что зафиксированное на бумагах чаще всего не соответствует реальному положению в банковских счетах компании. Поэтому, если сотрудникам ставить мотивацию на мираж, извините, на прибыль, тогда они склонны также искать миражные пути ее заполучить: некоторые вносят поправки в цифры в конце года (пример — американская компания Enron), другие уговаривают клиента «купить» в конце года в несколько раз больше, чем требуется, с гарантией возврата. Еще кто-то активнее эксплуатирует людей, а кто-то — обманывает партнеров, чтобы «профинансировать» сговор с властями и т. д. То есть в погоне за миражом все средства достижения этой цели кажутся оправданными, ведь как иначе можно поймать мираж? В традиционном бизнесе никто не задумывается о том, что если гарантия наличия у человека работы напрямую связана с , ни о какой морали не может быть и речи.
Парадокс, но бизнес, построенный на такой основе, очень хрупкий, даже если он крупный. Его собственник, скорее всего, находится в золотой клетке, а не на свободе. Ему трудно кому-то доверять, он не может надолго отлучиться и зависит от политических процессов в стране. Такой способ накопления богатства напоминает историю царя Мидаса. На самом деле в глубине души каждый мечтает иметь больше любви, радости и свободы, полагая, что деньги именно это и дадут.
Максим Горький писал: «Когда работа — удовольствие, жизнь — это радость, а когда работа — обязанность, жизнь — это рабство». Многие собственники, руководители и рядовые сотрудники добровольно попадают в рабство скуки, монотонности и безнадежности. У китайцев даже принято, что мужчине старше 40 лет не только смеяться, но и улыбаться не позволено, особенно если он руководитель. Так что на мою постоянную улыбку с удивлением реагировали переводчицы. Да, соблазн тихого страдания заразен и очень силен: собственники страдают, что власть меняется; руководители — что не найти хороших и верных сотрудников; сотрудники — что мало платят; жены — что не видят мужей. Дальше можете продолжить сами.
За прибылью, точнее выражаясь, за деньгами должна стоять какая-то . Хотите вы или нет, но в наши времена люди больше не собираются под фальшивыми знаменами. Вернее, их можно собрать, но невозможно удержать. Давным-давно сам Адам Смит, апологет капитализма, писал, что человеческая натура не подчиняется исключительно соображениям личной выгоды (The Theory of Moral Sentiments ).
Тут для создателей бизнеса и руководства возникает вопрос: как сделать так, чтобы сотрудники чувствовали себя скорее волонтерами, чем наемными работниками? Большие организации добровольцев доказали, что за идею люди готовы работать бесплатно и работают более эффективно, чем сотрудники типичных организаций, платящих зарплаты.
Один из самых знаменитых и везучих бизнесменов наших дней Ричард Брэнсон подсказывает направление решения: «Мы ведем дела не с деньгами, а с людьми». И соответственно с их потребностями. Вот почему большинство бизнес-идей, построенных на том, чтобы кого-то скопировать, подражать кому-либо и так заработать большие деньги, чаще всего в течение первых трех лет рушатся, поскольку они построены не на решении определенных проблем, а на материальном предложении того же, только в большем объеме.
Если бизнес выстроен вокруг клиента, их удовлетворенность сама по себе является конечной целью, для достижения которой сотрудники проявляют больше страсти и интереса, чем для простого получения прибыли. Деньги — результат внимания, а не наоборот.
Рич Девос, создатель 32-й по величине ($8,4 млрд.) в США компании Amway, пишет: «Вы можете иметь в жизни все что угодно, если сначала захотите помочь достаточному количеству людей получить то, что хотят они». Этот путь он назвал сострадательным капитализмом. Джеффри Шварц из компании Timberland уверен: «Нет ничего более расточительного, чем сжигать людей на работе».
Самая настоящая корпоративная алхимия возникает только тогда, когда участники бизнеса (поставщики, сотрудники, магазины и покупатели) — не конкуренты, стремящиеся захватить как можно больший кусок от общего пирога и сыграть в нулевую (мне все, а им ничего) игру, а партнеры, вносящие вклад в общее дело.
Обобщая сказанное о прибыли как основной цели бизнеса, можно высказаться словами Альберта Эйнштейна: «Когда мы начинаем применять математические законы в реальной жизни, они теряют свою определенность. И чем большую определенность они приобретают, тем сильнее отрываются от реальности».
Дух дзэн вторит: чем усерднее вы стараетесь заработать деньги, тем усерднее они от вас ускользают.
Долговременное богатство достигается только тогда, когда постоянно фокусируется на удовлетворении потребности людей. Вся экономическая активность, которая вредит человечеству (эксплуатация, загрязнение природы и проч.), рано или поздно терпит неудачу.
Адам Смит этот механизм назвал «управление невидимой руки», а я думаю, что так работает закон эволюции, направляющий нас на то, что благосостояние человечества является конечной целью экономической активности.
- , автор книги .
Под новый год Василий поставил главные цели в бизнесе. С 1-го января охватить рынок на всех материках, на полученные деньги купить контрольный пакет акций Apple и вывести новый вид коней с рогом на лбу. Василий не силен в целеполагании, но он не одинок в этом. Мы собрали типичные ошибки бизнесменов при постановке целей, чтобы вы не повторили их.
Как ставить цели не надо: опыт крупных компаний
Цели угрожают будущему
Если делать упор только на достижение краткосрочных целей - например, на план продаж - есть риск привести компанию в тупик. Это можно сделать разными способами:
●
откладывать инвестиции в развитие на будущее;
●
предлагать клиенту , чтобы запланированная на будущее сделка, состоялась сейчас;
●
бездумно вкладываться в дорогостоящее продвижение;
●
не продумывать долгосрочную стратегию развития.
Так было, например, в IBM . В годы, когда компания показывала очень медленный рост, руководство продолжало ставить планы увеличения продаж на 25-30%. На фоне замороженных бюджетов на развитие IT-проектов такие цели не могли воодушевить коллектив. После провального 1993-го года, когда компания показала убыток в 8 миллиардов долларов, топ-менеджмент принял решение и вовсе уйти от профиля IT-компании и сделать упор на оказание консалтинговых услуг.
Надпись на доске: «Я не буду бороться с будущим»Источник: giphy.com
Цель никому не нравится
Если у цели негативная формулировка в духе «уменьшить риски в сфере продаж», «ограничить количество перекуров» или «наказывать за опоздания», то ждать развития вряд ли стоит.
Такие установки влекут за собой цепочку запретов, что только подрезает крылья работникам: они перестанут проявлять инициативу (а вдруг еще «накосячу»?). У целей должно быть позитивное выражение , например «Увеличить долю рынка до 17% к 2020 году», это даст компании перспективу, к которой захочется стремиться.
Если проанализировать бизнес по разным показателям, то такую цель, которая всех заряжает, будет определить намного проще. Для этого лучше обратиться с профессионалам и заказать аудит компании.
Цель сказочная
Отрыв от реальности - частая ошибка бизнесменов. Так, в компании по производству ПО Siebel , руководство ставило всем региональным отделениям одинаковый план по выручке - 3,5 млн. долларов в квартал. В расчет не брались численность населения вверенных регионов, экономическая ситуация, уровень конкуренции на местном рынке. В итоге менеджеры в менее рентабельных штатах постоянно попадали под увольнение.
Цели для галочки
«Цели на месяц: держать продажи на уровне прошлого месяца и обучить нового сотрудника в отделе продаж» - таких установок ничего не стоит достигнуть, ведь это просто перечень рутинных задач. Целеполагание ради целеполагания дает лишь красивую галочку в блокнотике, и к реальным результатам это вас не продвигает. Так что лучше ставить цели, для достижения которых действительно нужно приложить усилия.
Непоследовательные цели
Иногда даже свой негативный опыт ничему не учит. Примером тому служит медийный конгломерат AOL. В 1998 году он приобрел ICQ за 400 млн. долларов, но перспективный сервис не оправдал надежд, в итоге его перепродали, но уже за 187 млн. долларов. Опыт неудачи AOL не учли и купили соцсеть Bebo за 850 млн. долларов. Позже BBC назвал эту сделку одной из худших за всю историю интернета - через два года компания продала сервис всего за 10 миллионов долларов.
Неудачные сделки вынудили конгломерат закрыть и другие проекты: Xdrive, AOL Pictures, BlueString, AOL Journal и AOL Hometown, так как у компании уже не осталось денег на их содержание.
Цели есть, а средств - нет
Пожалуй, самый наглядный пример в нашей подборке - история многообещающего проекта российского спортивного автомобиля Marussia , который так и не был реализован. Создатели планировали продать 10 тысяч спорткаров этой марки в 2014 году - то есть, сроки были поставлены, цель была конкретна, измерима, значима (Marussia должен был стать спорткаром превосходного качества в винтажном стиле).
CRM-система как инструмент постановки целей
Ставить цели для всей компании и отдельных сотрудников и отслеживать их выполнение поможет не архаичный блокнот, а специально разработанные программы. Например, с помощью которой можно:
- каждому работнику поставить свою цель и показатели успеха (у кого показатели продаж, у кого количество звонков и заявок);
- внедрить систему рейтингов и поощрений: самые успешные сотрудники будут на верхушке общего рейтинга, что подстегнет здоровый дух соперничества;
- спрогнозировать будущую прибыль и на основании этого скорректировать планы;
- контролировать работу сотрудников: кто и как справляется с поставленными задачами. Особенно актуально, если сотрудники работают на «удаленке».
И пусть CRM-система не сформулирует цели за вас, зато с ее помощью вы сможете контролировать их достижение. Узнайте больше о работе с и на нашем сайте.
Определение цели бизнеса - это то, с чего начинается каждое дело. Будь то организация небольшой фирмы индивидуальным предпринимателем или же многомиллионный проект состоятельного человека. Многие считают, что цель бизнеса во всех случаях очевидна, и заключается она в приумножении капитала. Это не совсем верно. Получение прибыли, безусловно, является одной из причин, по которой люди начинают свои дела. Но целей обычно несколько.
Реализация проекта
Чем отличается хороший бизнесмен от плохого? Тем, что последний в первую очередь озадачен вопросами, связанными с получением прибыли. Маловероятно, что его вообще что-то интересует, кроме денег. Хороший же бизнесмен имеет идею для проекта, и он одержим её воплощением в действительность.
Перспективная задумка очень важна. Она является которая способна заставить развивать проект. Если человек будет увлечён идеей, то он сделает всё для её реализации, привлечёт аудиторию, клиентов. Со временем бизнес начнёт расти, вместе с ним увеличатся и доходы, которые покроют все ранее понесенные расходы.
Так что реализация проекта - это главная цель бизнеса. Идея должна соответствовать наклонностям, способностям, знаниям, умениям, интересам, а также уровню образования предпринимателя. А ещё быть актуальной и, что называется, долгоиграющей. Есть временные популярные явления, на которых можно вмиг сделать состояние. Ярким примером можно считать недавний бум на портативные моноподы для селфи. Сейчас их популярность угасла, и сделать на их реализации большие деньги не получится. Потому важно браться за такую бизнес-идею, актуальность которой будет лишь расти со временем. Или как минимум оставаться стабильно интересной клиентам.
Прибыль
Совсем недооценивать её не нужно. Получение достатка - это тоже важная цель бизнеса. К тому же она обуславливает сразу несколько факторов.
Во-первых, без финансового притока компания не будет расти. Предприниматель не сможет закупать сырьё, материалы, оборудование и оплачивать труд наёмных рабочих.
Во-вторых, наличие резервного капитала обуславливает удержание компании на рынке. В кризис покрыть расходы и продолжить развитие бизнеса может только тот человек, который сделал запас на будущее заранее.
В-третьих, за счёт прибыли предприниматель удовлетворяет свои индивидуальные и социальные потребности. Он получает материальное подтверждение того, что его деятельность приносит общественную пользу.
В-четвёртых, величина прибыли даёт понять, насколько компания успешна и перспективна, а принятые ранее решения по развитию бизнеса - целесообразны и оправданы. Это особенно важно в тех случаях, если фирма привлекает внимание трейдеров, аналитиков, спонсоров и инвесторов.
Характеристика целей
О ней тоже стоит сказать пару слов. Итак, цель бизнеса должна быть чётко сформулированной. В противном случае не получится в итоге определить, удалось её достичь или нет.
Также цель необходимо ограничить по времени. Обозначить дату и результат, который должен будет иметься на тот момент. Который необходимо выражать в цифрах. Важно запомнить: то, что неизмеримо, целью не является.
Но самое важное - это реалистичность. Не нужно ставить нереальные цели. Напротив, лучше даже немного занизить планку. Зато потом перевыполнение плана доставит радость.
Пример
Рассказывая о том, какими должны быть бизнес-цели предприятия, стоит привести простой наглядный пример.
Допустим, человек решил организовать свою деятельность в режиме онлайн. Организовать сообщество в социальной сети, например, на котором он в дальнейшем сможет зарабатывать посредством партнёрских программ и размещения рекламы.
В таком случае будет оптимально поставить цель, заключающуюся в привлечении 5 000 целевых подписчиков за 30 дней. Тут есть всё: чёткая формулировка, временные рамки, конкретика и высокая вероятность достижимости.
Другая модель планирования
Выше было рассказано о том, как в большинстве случаев ставится основная цель бизнеса. Но есть и другая, не общепринятая модель планирования. Которая тем не менее является правильной и очень простой.
Главной целью каждого предпринимателя должно быть формирование особой среды, в которой:
- работники захотят начать трудиться, и это желание у них не угаснет;
- клиенты почувствуют желание покупать товары/услуги у данной фирмы;
- спонсоры останутся заинтересованными в инвестициях;
- партнёры захотят продолжить сотрудничество с фирмой;
- общество начнёт желать, чтобы таких компаний стало больше.
С этой стороны многим предпринимателям было бы полезно взглянуть на Ведь корпоративная среда действительно может либо мотивировать, либо демотивировать работников. А их нельзя недооценивать, поскольку они являются ресурсом, движущей силой, которая развивает компанию. То же самое касается и остальных пунктов. Хорошим и правильным бизнесом является тот, который способен принести пользу платежеспособным клиентам на рынке с низкой конкуренций. Именно уяснение данных простых положений позволило вырваться вперёд таким крупнейшим фирмам, как Apple, McDonalds и т. д.
Задачи
Они имеют непосредственное отношение к самой цели. Первым делом нужно отметить постоянные задачи. Их компания решает в течение всего периода своего развития. Без этих задач не обойтись. Исчезнут они - пропадёт и бизнес. Именно задачи определяют саму суть проекта и задают ему основу.
Простой пример - парфюмерная компания. Её главной задачей является выпуск туалетной воды, духов и одеколонов. Если она не будет осуществляться, то и парфюмерная компания перестанет существовать. Так что постоянная задача - это фундамент бизнес-плана.
Но также есть и периодические. Такие задачи бизнес ставит на короткий временной промежуток. Взять, к примеру, ту же парфюмерную компанию. Решив увеличить на 50 000 человек за месяц, руководство поставит перед фирмой периодическую задачу (ПЗ).
Классификация ПЗ
Её стоит отметить вниманием, рассказывая про главные цели бизнеса. Поскольку многие из них осуществляются именно в рамках периодических задач.
Они могут ставиться на срок более 10 лет. Это - задачи из области долгосрочного финансового планирования. Именно за счёт их удаётся сформировать грамотное ведение бизнеса и динамичное, стабильное развитие компании.
Есть ещё так называемые пятилетки. Исходя из названия, можно понять, какой максимальный срок выполнения этих задач. 5 лет - стандартный временной отрезок, в течение которого бизнес выходит на определённый уровень.
Годовые ПЗ устанавливаются на 365 дней. Они направлены на увеличение объёмов бизнеса. Годовые ПЗ актуальны для нового бизнеса. Компании, которые функционируют давно, включают эти задачи в план пяти или десяти лет.
Кроме перечисленных, ещё существуют квартальные задачи. Их обычно планируют в период кризиса и экономической перестройки. Всё потому, что в течение одного квартала вполне могут произойти события, способные коренным образом изменить планы на дальнейшие 5 или 10 лет. Наиболее ярким примером из современных можно считать случившееся несколько лет назад падение рубля.
Финансовые задачи
Сейчас речь пойдёт о том, что многие воспринимают как основную цель бизнес-плана и всего дела в целом. Финансовые задачи - это увеличение дохода и сохранение имеющегося капитала. А ещё централизация управления (если компания выпускает акции) и инвестирование. Последнее относится к фирмам, решившим выйти на мировой рынок.
Кстати, пресловутое сохранение капитала крайне важно. Поскольку именно оно обеспечивает бизнесу сохранение стабильности и доверие кредиторов. Даже в период, когда царит финансовый кризис.
Хозяйственное право, финансовые отношения и социология общества – все эти важнейшие направления общественной деятельности не могут обойтись без понимания природы явлений, порожденных самим обществом. Бизнес как раз такое явление. Сформулировать цель бизнеса значит понять его природу.
Сложности определения
Формулировка целей бизнеса – это не просто зарядка для ума, результаты которой не могут быть применены в практической деятельности. Цель действия как единица познания этого действия представляет собой конкретный предмет сознательного или бессознательного стремления индивидуума или группы индивидуумов.
Основной проблемой цели является то, что она одновременно должна быть и побуждением для индивидуума к определенным шагам, и иметь материальное воплощение, то есть быть достижимой.
Это противоречие стало основой для возникновения в обществе ошибочного мнения о том, что цель бизнеса – получение прибыли.
Представляя извлечение материальных благ как результат предпринимательской деятельности, широкая общественность упускает из вида при определении цели социальную сущность субъектов бизнеса и их роль в обществе.
Бизнес как социальный институт
В том, что бизнес порожден человеческим социумом как ответ на решение проблем хозяйственного взаимодействия, нет никаких сомнений. Более того, по утверждениям социологов, бизнес является одним из самых активных социальных институтов.
Социальный институт – форма организации совместной жизни людей, которая удовлетворяет одну или несколько потребностей как человека, так и общества в целом. В самой этой формулировке содержится несколько характеристик, используя которые можно определить цель бизнеса, как социального явления:
- создание и организация хозяйственных отношений в обществе;
- формирование социальных потребностей;
- удовлетворение общественного спроса на тот или иной продукт.
Достижение перечисленных целей невозможно без решения ряда социальных проблем, которые автоматически становятся и бизнес-задачами:
- определение направлений новаторства;
- дозволенные рамки маркетинга;
- использование нарабатываемой продуктивности (эта задача включает в себя достижение определенного уровня прибыльности).
Решая эти задачи на пути следования к цели, бизнес получает доступ к финансам и человеческим ресурсам – основным движущим силам социальных процессов.
Цель с позиции основателя предпринимательского начинания
Однако, как бы ни была глобальна социальная роль бизнеса, каждый предприниматель, начиная своё дело, сам для себя определяет, какова цель создания бизнеса, в который он будет вкладывать все имеющиеся у него ресурсы.
Этот аспект определения задач и целей бизнеса изучает менеджмент.
Основными требованиям к цели, которые обеспечивают её эффективность, являются:
- предельная ясность без двусмысленных формулировок;
- наличие количественного выражения любых результатов, для возможности определения эффективности на разных этапах;
- общая уверенность в достижимости цели;
- наличие четких сроков достижения;
- соответствие общей стратегии компании;
- периодический пересмотр и корректировка.
Определение того, что является главной целью занятия бизнесом в конкретных условиях, является одним из обязательных этапов предварительного планирования. Для эффективного выполнения этого задания цели формируются по трем направлениям:
- выживание;
- стабильное функционирование;
- упреждение.
Каждое из названных направлений формирует свои цели в соответствии с теми требованиями, которые предъявляются менеджментом.
Цели, направленные на выживание, должны нести в себе такую структуру, как:
- Встроенность во все другие цели и задачи бизнеса.
- Основной ценностью этой цели является самосохранение.
- Рычаги управления, закладываемые этой целью, не должны иметь активный характер действия.
- Основная методика достижения цели – контроль над важными для самосохранения процессами.
Формирование целей, связанных с достижением состояния стабильного функционирования предприятия, должно осуществляться в следующих рамках:
- Определение набора стабильных параметров: предлагаемых товаров/услуг, заказчиков, сервиса и т.д.
- Основная сложность, которую поможет преодолеть наличие цели – необходимость постоянного выбора из нескольких предложений.
- Формат деятельности – активные действия.
- Методика движения к цели – наличие плана и следование этому плану.
При вырабатывании упреждающих целей, которые помогут заложить основы для будущего развития фирмы, главное – в первую очередь определиться с идеологией и первичными ценностями, которые должны быть поставлены во главу угла данного конкретного бизнес-начинания.
Цель и стратегия - это организационные инструменты. Целевое управление - это управление по результатам. Это очень жесткое управление, и реализуется оно в основном с помощью авторитарного стиля. Поэтому определения должны быть четкими и однозначными. Цель должна отражать характер управления, т.е. требуется связать ее с результатом, должна быть понятной на качественном уровне (что), иметь количественное выражение (сколько), иметь срок достижения (когда), ответственного исполнителя (кто), рамки ресурсов (с какими затратами).
Цель - желаемый результат, выраженный качественно и количественно, имеющий срок достижения, ответственного исполнителя и ограничение по ресурсам.
Под целями развития понимается комплекс задач по достижению желаемых результатов, характеризующих состояние фирмы в близкой и отдаленной перспективе, повышающее или сохраняющее ее конкурентные позиции.
Инновационные стратегии для организации проектного управления их реализаций должны переформулироваться в виде инновационных целей, которые (в качественном выражении) могут отражать следующие результаты:
- 1) создание нового продукта и создание нового материала;
- 2) переход на новую технологию;
- 3) подготовка новой услуги;
- 4) переход на новый вид ресурса или новый приоритет какого-либо ресурса;
- 5) новый способ организации производства и применение нового подхода в цепочке комплекса маркетинга;
- 6) применение новой логистической схемы или ее элемента;
- 7) разработка нового способа получения прибыли и разработка новой модели бизнеса;
- 8) переход на новую организационную структуру;
- 9) новая коммуникационная сеть;
- 10) новые элементы корпоративной культуры;
- 11) новая система знаний по какому-либо виду деятельности;
- 12) переход на новую систему управления и новую систему мотивации.
Формулировка цели
Нормальное существование фирмы на рынке предполагает регулярную постановку и коррекцию ее целей развития. Например, в краткой формулировке целями развития могут быть: "увеличить добавленную стоимость для потребителей комплексного продукта компании", "повысить лояльность потребителей", "повысить инновационную активность", "увеличить к данному сроку на определенную величину долю рынка данной продукции"; "снизить за определенный срок на определенную величину издержки производства по данному продукту", "провести дифференциацию данного продукта".
Пример
Цель - получить в 2005 г. прибыль предприятия на 30% больше прибыли 2004 г.; руководитель программы - заместитель генерального директора по развитию; программа разрабатывается и реализуется в рамках отдельного бюджета.
Построение дерева целей
Назначение цели - направлять и организовывать коллективы сотрудников фирмы на получение конкретных результатов в определенные сроки при данных ограничениях ресурсов; быть организационным инструментом.
Структура целей отражается в "дереве цели", который имеет вид графа типа "дерево", когда промежуточные цели и конечные цели ("лепестки") не срастаются и автономны (этот тип не совсем экономичен в пространстве), либо имеет вид графа типа "цикл", когда в целях экономии пространства нижние подцели обслуживают ряд вышестоящих целей. В графе два элемента: вершины (в виде круга) и соединяющие их связи в виде ребер (линий).
Главная цель может делиться по следующим признакам:
- 1) по видам продуктов (услуг), направлениям деятельности, функциям;
- 2) видам технологий деловых процессов (бизнес-процессов) и технологическим операциям;
- 3) временным промежуткам.
Уровни дерева цели. Для организации коллектива фирмы на достижение цели ее надо структурировать на ряд промежуточных частных с помощью дерева цели. Дерево цели строят по уровням.
На первом (продуктовом) уровне (сразу вслед за нулевым - главной целью) обычно выделяют направления деятельности фирмы (продукты, услуги).
На втором (компонентном) уровне выделяют части, агрегаты, функции, компоненты продукта или услуги.
На третьем (технологическом) уровне выделяют те технологии бизнес-процесса, которые используются в данном бизнесе.
На четвертом уровне выделяют те технологические операции, которые в наибольшей степени важны.
Пятый уровень может быть в виде промежуточных целей, когда главная цель долгосрочна для фирмы, здесь выделяют временной признак, с помощью которого главную цель разделяют на промежуточные цели (годовая цель может делиться, например, на квартальные).
Параметры дерева и их расчет
Выделяются простые графы типа "дерево", в которых цели не переплетаются (рис. 15), и сетевые (циклические) графы (рис. 16), в которых цели могут переплетаться.
Для расчета дерева цели применяется ряд коэффициентов, из которых прежде всего рекомендуется применять два:
- 1) коэффициент относительной важности (КОВ), который устанавливает важность (В) данной подцели относительно единственной вышестоящей связанной с ней цели (этот коэффициент действует только для слоя п, отражающего цель, и слоя п-2, отражающего подцель);
- 2) коэффициент взаимной полезности (КВП) (иногда его называют ближе к назначению - коэффициентом абсолютной важности), который подчеркивает его полезность (Р) для главной или генеральной цели.
В простом графе расчет Р производится перемножением дуг В на пути отданной подцели к главной цели, например на рис. 15.
В сетевом (циклическом) графе расчет Р производится перемножением дуг В на каждом пути от данной подцели к главной цели и сложением значений (см. рис. 16).
Иногда применяют коэффициент готовности, который характеризует прошлую работу по подготовке каждой локальной цели. Он устанавливается экспертным способом от 0 до 1 (имеет смысл готовности от 0% до 100%). Это помогает при планировании затрат на достижение главной цели.
Рис. 15.
